Contrato de Servicios SaaS
Última actualización: 10 de noviembre de 2025
Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios SaaS ofrecidos por PORTAL24X7.COM S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, "EL PROVEEDOR"), con domicilio en Av. Río Nilo 1138-8, Fracc. Las Vegas II, C.P. 94297, Boca del Río, Veracruz, México.
El acceso, registro, contratación o uso de la plataforma implica la aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones, así como del Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Eliminación de Datos publicados por EL PROVEEDOR en sus canales oficiales.
1 Objeto
Estas Condiciones establecen los términos bajo los cuales EL PROVEEDOR presta al cliente o usuario contratado (en lo sucesivo, "EL CLIENTE") el acceso remoto a su plataforma SaaS, software, herramientas, integraciones, funcionalidades, soporte y demás servicios asociados. EL PROVEEDOR podrá prestar dichos servicios directamente o por medio de terceros subcontratados o proveedores tecnológicos, siempre bajo condiciones compatibles con estas Condiciones y la normativa aplicable.
2 Definiciones
Para efectos de este documento:
- a) Plataforma: el entorno web, aplicaciones, paneles, APIs y herramientas tecnológicas de EL PROVEEDOR.
- b) Servicios: el software, automatizaciones, soporte, integraciones, alojamiento, mantenimiento y funciones asociadas.
- c) Datos del Cliente: cualquier dato cargado, transmitido, procesado o almacenado por EL CLIENTE o sus usuarios dentro de la Plataforma.
- d) Usuario autorizado: toda persona designada por EL CLIENTE para acceder a la Plataforma bajo su cuenta y responsabilidad.
- e) Información confidencial: secretos comerciales, credenciales, llaves API, tokenes, configuraciones, documentación no pública y demás información técnica o comercial no divulgada.
3 Aceptación y contratación
EL CLIENTE declara que cuenta con capacidad legal para contratar y utilizar los Servicios. Si actúa a nombre de una persona moral, manifiesta que tiene facultades suficientes para obligarla.
La contratación se considerará perfeccionada cuando EL CLIENTE acepte estas Condiciones y, en su caso, firme el contrato particular correspondiente, complete el proceso de alta o inicie el uso de la Plataforma conforme a los mecanismos habilitados por EL PROVEEDOR.
La información publicada en el sitio web, materiales comerciales o descripciones de producto no constituye, por sí sola, una oferta irrevocable, y podrá ser modificada antes de la contratación formal.
4 Licencia de uso
EL PROVEEDOR otorga a EL CLIENTE una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar la Plataforma y los Servicios durante la vigencia del contrato, exclusivamente para sus fines internos y conforme a estas Condiciones y a las instrucciones de uso publicadas por EL PROVEEDOR.
EL CLIENTE no adquiere propiedad alguna sobre el software, la infraestructura, los algoritmos, marcas, interfaces, documentación o cualquier otro componente de la Plataforma.
5 Alcance del servicio
EL CLIENTE podrá acceder a la Plataforma únicamente por medio de usuarios autorizados y dentro de los límites técnicos, comerciales y de uso contratados.
EL PROVEEDOR podrá incorporar, modificar, retirar o actualizar funcionalidades, módulos, integraciones o componentes técnicos, siempre que ello no afecte de manera sustancial la naturaleza principal del Servicio contratado.
6 Uso permitido
EL CLIENTE se obliga a usar la Plataforma de manera lícita, diligente y conforme a estas Condiciones.
Queda permitido el uso exclusivo para administrar sus operaciones, automatizaciones, comunicaciones, integraciones y demás funciones contratadas, siempre que no se infrinjan derechos de terceros ni la normativa aplicable.
7 Uso prohibido
Queda expresamente prohibido:
- a) Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, modificar, traducir, adaptar, sublicenciar, vender, revender, distribuir o explotar la Plataforma o sus componentes sin autorización escrita de EL PROVEEDOR.
- b) Compartir credenciales, accesos, tokenes o llaves API con terceros no autorizados.
- c) Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas, discriminatorias, difamatorias, engañosas o contrarias al orden público.
- d) Cargar, transmitir o procesar información que contenga malware, virus, troyanos, spyware, ransomware o cualquier código dañino.
- e) Intentar eludir medidas de seguridad, límites de uso, controles de acceso o restricciones técnicas.
- f) Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no autorizadas o en violación de leyes de privacidad, telecomunicaciones, comercio electrónico o spam.
- g) Hacer uso de la Plataforma para tratar datos personales sin contar con base jurídica válida, aviso de privacidad o facultades suficientes sobre dichos datos.
8 Cuenta, credenciales y seguridad
EL CLIENTE es responsable del uso de sus credenciales, contraseñas, tokenes, llaves API y accesos.
Cualquier actividad realizada mediante las cuentas de EL CLIENTE se presumirá realizada por EL CLIENTE o por sus usuarios autorizados. EL CLIENTE deberá implementar controles internos razonables para evitar accesos no autorizados, filtraciones, usos indebidos o vulneraciones de seguridad.
EL CLIENTE deberá notificar a EL PROVEEDOR cualquier acceso sospechoso, pérdida de credenciales o incidente de seguridad que pueda afectar la Plataforma o los Datos del Cliente.
9 Contenido y responsabilidad del Cliente
EL CLIENTE declara y garantiza que:
- cuenta con derechos, permisos o bases legales necesarias para cargar o procesar los Datos del Cliente en la Plataforma;
- ha informado a sus usuarios, clientes finales o titulares de datos, cuando sea aplicable, sobre el tratamiento correspondiente;
- el contenido, mensajes, automatizaciones e integraciones que ejecute mediante la Plataforma no infringen la ley ni derechos de terceros;
- es responsable de la exactitud, licitud, origen y actualización de la información que incorpore.
EL CLIENTE será el único responsable por el contenido que genere, cargue o transmita a través de sus cuentas, salvo cuando el daño derive directamente de una falla imputable a EL PROVEEDOR conforme a estas Condiciones.
10 Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, el software, el diseño, los procesos, los flujos, la arquitectura, la documentación, los materiales, las marcas, los logotipos, los elementos visuales y la tecnología de EL PROVEEDOR pertenecen a EL PROVEEDOR o a sus licenciantes.
Nada en estas Condiciones podrá interpretarse como cesión, transmisión o licencia distinta de la aquí expresamente otorgada.
11 Protección de datos personales
EL PROVEEDOR tratará los datos personales conforme a su Aviso de Privacidad, a la Política de Cookies y a la Política de Eliminación de Datos vigentes.
Cuando EL PROVEEDOR trate datos personales por cuenta de EL CLIENTE dentro de la prestación del Servicio, actuará, en la medida aplicable, como encargado o proveedor técnico, y utilizará dichos datos únicamente para prestar los Servicios, realizar soporte, mantenimiento, seguridad, monitoreo técnico, continuity operativa y demás actividades necesarias para la ejecución del contrato.
EL CLIENTE reconoce y acepta que es responsable de contar con la base legal, consentimiento, aviso de privacidad y demás requisitos que resulten aplicables respecto de los datos personales que cargue, procese o envíe a través de la Plataforma.
EL CLIENTE podrá ejercer, respecto de los datos personales bajo responsabilidad de EL PROVEEDOR, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como solicitar la revocación del consentimiento, conforme al procedimiento indicado en el Aviso de Privacidad.
12 Eliminación de datos y terminación de acceso
EL CLIENTE podrá solicitar la eliminación de datos personales y técnicos conforme a la Política de Eliminación de Datos publicada por EL PROVEEDOR.
Salvo obligación legal, fiscal, contractual o de defensa jurídica, EL PROVEEDOR eliminará o bloqueará los datos sujetos a cancelación en sus sistemas activos y aplicará los procedimientos técnicos internos para su depuración en respaldos o copias de seguridad conforme a sus ciclos normales de retención. Una vez ejecutada una eliminación procedente:
- se revocarán los accesos técnicos vinculados;
- se desactivarán los flujos, integraciones o automatizaciones asociados;
- se bloquearán o retirarán las credenciales técnicos que correspondan;
- EL PROVEEDOR dejará de procesar los datos eliminados, salvo conservación obligatoria por ley.
Cuando la eliminación inmediata no sea técnicamente posible en determinados respaldos, los datos permanecerán bloqueados y no se reutilizarán para ninguna finalidad distinta a la conservación temporal necesaria.
13 Comunicaciones comerciales
EL CLIENTE autoriza a EL PROVEEDOR a enviarle información técnica, operativa, de servicio, soporte, actualizaciones y, en su caso, comunicaciones comerciales relacionadas con los Servicios.
EL CLIENTE podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones promocionales mediante los medios señalados en el Aviso de Privacidad o en el propio mensaje recibido. La oposición no afectará las comunicaciones necesarias para la prestación del Servicio, facturación, seguridad, soporte o cumplimiento legal.
14 Terceros y subcontratación
EL PROVEEDOR podrá recurrir a terceros para alojamiento, procesamiento, monitoreo, soporte, analítica, mensajería, seguridad, infraestructura o mantenimiento.
Cuando dichos terceros actúen en nombre y por cuenta de EL PROVEEDOR, deberán sujetarse a obligaciones de confidencialidad, seguridad, limitación de finalidad y protección de datos compatibles con estas Condiciones.
EL PROVEEDOR no será responsable por fallas originadas exclusivamente en servicios de terceros ajenos a su control directo, salvo cuando medie dolo, negligencia grave o incumplimiento imputable a EL PROVEEDOR.
15 Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones
EL PROVEEDOR podrá realizar trabajos de mantenimiento, actualización, corrección, mejora o contingencia en la Plataforma, los cuales podrán implicar suspensiones temporales, parciales o totales del servicio. EL PROVEEDOR hará esfuerzos razonables para notificar mantenimientos programados cuando ello sea posible.
EL CLIENTE reconoce que ciertas integraciones, servicios de mensajería, plataformas externas o canales de terceros pueden tener interrupciones o cambios fuera del control de EL PROVEEDOR.
16 Garantía limitada
EL CLIENTE acepta que la Plataforma y los Servicios se prestan en la medida permitida por su diseño, alcance técnico y dependencia de infraestructura propia y de terceros.
EL PROVEEDOR no garantiza que los Servicios estén libres de errores de forma absoluta, que operen de manera ininterrumpida en todo momento o que satisfagan todas las necesidades específicas de EL CLIENTE.
EL CLIENTE es responsable de verificar que la Plataforma sea adecuada para sus objetivos antes de adoptar decisiones críticas únicamente basadas en su uso.
17 Responsabilidad
EL PROVEEDOR será responsable únicamente por daños directos, comprobables y atribuibles de manera inmediata a su incumplimiento contractual y dentro de los límites permitidos por la ley. En ningún caso EL PROVEEDOR será responsable por:
- lucro cesante;
- pérdida de ingresos o de oportunidades de negocio;
- pérdida de reputación;
- daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales;
- reclamaciones de terceros derivadas del uso que EL CLIENTE haga de la Plataforma;
- daños ocasionados por mal uso, configuración incorrecta o falta de cumplimiento de EL CLIENTE.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total acumulada de EL PROVEEDOR derivada del contrato no excederá el monto efectivamente pagado por EL CLIENTE por los Servicios durante los doce meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
18 Suspensión y terminación
EL PROVEEDOR podrá suspender o limitar el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, cuando:
- EL CLIENTE incumpla estas Condiciones;
- exista un riesgo de seguridad, fraude o abuso;
- se detecte uso ilícito o no autorizado;
- sea necesario para proteger la integridad de la Plataforma, de terceros o de la información;
- exista una obligación legal o requerimiento de autoridad.
La relación contractual podrá terminar por vencimiento del plazo, mutuo acuerdo, incumplimiento grave o por cualquiera de las causas previstas en el contrato particular aplicable.
Terminada la relación, EL PROVEEDOR podrá deshabilitar el acceso a la cuenta y proceder con el bloqueo, devolución o eliminación de los datos conforme a la ley y a la Política de Eliminación de Datos.
19 Prueba gratuita
Si EL CLIENTE utiliza una modalidad de prueba gratuita, estas Condiciones se aplicarán en lo conducente, salvo las cláusulas específicas de pagos o cobro que no resulten aplicables. Durante la prueba gratuita, EL CLIENTE acepta proporcionar información veraz y completa, y reconoce que el uso de la Plataforma sigue sujeto a estas Condiciones, al Aviso de Privacidad y a las políticas operativas del servicio.
20 Cookies
El uso del sitio web y de la Plataforma puede implicar el uso de cookies o tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies vigente. EL CLIENTE y los usuarios finales podrán administrar, bloquear o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador o dispositivo, sin perjuicio de que ciertas funciones del sitio puedan verse limitadas.
21 Confidencialidad
Las partes se obligan a mantener confidencial toda información no pública a la que accedan con motivo de la relación contractual. Esta obligación subsistirá aun después de terminada la relación, respecto de cualquier información que por su naturaleza no deba divulgarse.
22 Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo actos de autoridad, desastres naturales, fallas de telecomunicaciones, interrupciones de energía, conflictos laborales, ataques generalizados a la red, guerra, terrorismo, disturbios o eventos similares.
23 Modificaciones
EL PROVEEDOR podrá modificar estas Condiciones cuando sea necesario por razones técnicas, operativas, comerciales o legales. Las modificaciones se publicarán en el sitio web o se comunicarán por los medios disponibles. El uso continuado de la Plataforma después de su publicación implicará aceptación de la versión actualizada, salvo que la ley exija aceptación expresa.
24 Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez del resto del documento, que permanecerá vigente en lo conducente.
25 Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o ejecución, las partes se someten a los tribunales competentes de Veracruz, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición legal imperativa en contrario.
26 Contacto
Para aclaraciones, soporte, asuntos legales o solicitudes relacionadas con privacidad, puede contactarse con EL PROVEEDOR en los medios publicados en su sitio web y en el Aviso de Privacidad correspondiente:
PORTAL24X7.COM S.A. DE C.V.
- Av. Río Nilo 1138-8, Fracc. Las Vegas II, C.P. 94297, Boca del Río, Veracruz, México
- +52 (229) 284-9817
- info@portal24x7.com
